Corso di tecniche Vendita e telemarketing

Fring

Tenere vivi i contatti con i clienti è sempre molto utile, telefonare però potrebbe essere eccessivo disturbarli ogni volta, vi consiglio Skype.

Skype sistema voip, vi permette di chattare, eseguire video conferenze tutto gratuitamente e chiamare i vostri contatti su un telefono reale ( a pagamento). Ovviamente anche il vostro cliente deve avere un nickname Skype, quando voi lo vedrete on line ( compare un semaforo verde) potrete scambiare dei messaggi con lui, vedrete! i vostri affari ne risentiranno positivamente.

Vi consilgio di scrivere il vostro contatto Skype sul bigliettino da visita

Ma la tecnologia non si ferma e adesso potete portarvi Skype sempre con voi sul cellulare, basta installare sul telefonino un piccolo programma chiamato Fring.

Una volta che avrete Fring sul telefonino vedrete i vostri contatti Skype, attenzione ad utilizzare un contratto dati internet flat, altrimenti spenderete moltissimo.

N.B. Alcuni contratti flat non permettono l’uso di Fring e Skype

video in italiano su installazione ed uso di Fring

Durante i miei corsi i venditori mi fanno sempre questa domanda: Quando parlo al potenziale cliente del prezzo?
Vedo la paura nei loro occhi e allora spiego che il loro timore è giustificato solo se vengono considerati una commodity.

Penso che Nicola nel suo blog abbia spiegato il concetto di commodity in maniera esauriente. Vi rimando a lui

Ho trovato un interessante articolo sulla realizzazione di un’attività di telemarketing, leggete con attenzione la parte blu.
Vendere al telefono è un’attività da svolgere con professionalità. Curare le obiezioni del cliente e la motivazione dell’operatore è indispensabile.

vuoi realizzare un’attività di telemarketing, un piccolo call center o migliorare la tue capacità di vendita al telefono.
Contattami, trovi il modo su questo blog

Con questo articolo, il primo del 2008, voglio tornare al mio primo amore: vendere al telefono.

La vendita telefonica è per sua stessa natura molto difficile, vediamo il perchè:

Le persone a cui telefoni, non ti conoscono. Quindi le fiducia è molto bassa. In più non ti vedono, quindi non possono studiare la tua comunicazione non verbale.

La comunicazione non verbale è importantissima, si tratta dei tuoi movimenti e di quello che esprimi con essi.

Al telefono prende il sopravvento la comunicazione paraverbale, cioè COME dici le cose.

Moltissimi operatori di teleselling (vendita telefonica) passano ore a prepararsi sul COSA dire (il contenuto) , mentre la preparazione sulla Voce è praticamente nulla.

Non dimentichiamoci che quando telefoniamo la voce, il suo tono, il suo ritmo…assume per chi ci ascolta un’importanza assoluta.

Oggi voglio parlare della gestione delle pause.

Durante i miei corsi di vendita telefonica, vedo molti venditori aver paura di fare pause durante la telefonata.

Ma la pausa significa ascolto verso l’altro, vuol dire mi interesso a te, non voglio solo venderti qualcosa….MA..voglio vendere qualcosa di cui hai bisogno.

Vi propongo un esercizio: Operatore call center , alla prossima telefonata, dopo esserti presentato e aver parlato del tuo prodotto, fai una domanda, ascolta la risposta (di solito è una obiezione) prima di iniziare con la controbiezione….fai una pausa, vedrai dei notevoli miglioramenti.