Corso di tecniche Vendita e telemarketing

Molti operatori che vendono nei  call center spendono molte telefonate ( contatti) per ottenere poche vendite.  Leggono perfettamente lo script, conoscono bene il prodotto/servizio, dicono tutto al potenziale cliente ma la telefonata finisce senza la vendita, al massimo con un infinito numero di richiami da fare. Se anche tu sei uno di questi, ti spiego perchè?

In inglese le telefonate fatte alle persone a casa si chiamano cold call cioè chiamate a freddo. Nominate così perchè chi è a casa non si aspetta una tua telefonata. quindi non è calorosa nei tuoi confronti, anzi!

Alcuni operatori, quelli che vendono poco trasformano la loro telefonata di vendita da fredda a gelida.
Il motivo è che sei talmente preso a leggere lo script, magari sei anche teso, sicuramente sei stanco e ti dimentichi l’arma più importate della vendita telefonica: L’emozione.

Tutti noi compriamo se veniamo emozionati dall’oggetto, se sentiamo emozioni come passione, entusiasmo, cortesia e professionalità dal venditore.

Quindi quando farai la prossima telefonata EMOZIONA  e vedrai aumentare le vendite naturalmente.

Lavori in un call center, fai telemarketing, telefoni a casa alla gente. lo so! non piaci

E’ comunque una situazione che devi superare.
Cerchero’ di spiegarti come migliorare il tuo rapporto con un potenziale cliente

Quanto inizi una telefonata, non scusarti per aver chiamato!
La frase: scusi per il disturbo Non ha senso

Sii educato, esponi i tuoi argomenti con naturalezza, crea un rapporto con il tuo interlocutore, interessati a lui.

Modera il ritmo della tua voce, non sparare parole a mille, come se volessi chiudere in fretta la vendita. Prendi il tuo tempo.

Attira l’attenzione, fatti fare domande, non avere paura delle domande

Cerca di capire quale bisogno del potenziale cliente puo’ soddisfare il tuo prodotto.

Metti a suo agio la persona che e’ a casa, crea fiducia.

Questi suggerimenti ti faranno condurre una bella telefonata che portera’ ad una vendita oppure ad un’educato saluto

Ogni volta che parlo della mia professione: Formatore di tecniche di vendita per telemarketing.
La frase che mi sento sempre dire è sempre: ah io al telefono non compro nulla, se mi telefonano per vendermi qualcosa io riattacco.

Questo blog è rivolto ai venditori e buona parte dei post sono dedicati alla mia più grande passione: insegnare i trucchi per vendere meglio, avere una comunicazione efficace con i clienti, prendere appuntamenti al telefono.

Sono più di 4 anni che insegno, ovviamente prima ero io al telefono, ho passato molto tempo a prendere treni e aerei per percorrere in lungo in largo la penisola per recarmi in multinazionali a vendere.

Ho imparato moltissimo direttamente sulla mia pelle, ho poi fatto corsi e ultimamente ho aperto 5 call center e sono consulente di alcune società.

Non cerco di far cambiare idea a chi mi dice quanto avete letto sopra, comunque ecco una lista di fatti sulla dimostrazione che le persone acquistano al telefono e dato che questo blog è dalla parte dei venditori: ragazzi forza e coraggio, i soldi arriveranno:

La maggior parte delle aziende ( anche di grosse dimensioni) vengono contattate telefonicamente dagli agenti che vendono direttamente i propri prodotti/servizi dopo aver fatto una demo.

Società telefoniche, televisive e di altri prodotti ritengono importante ( se non vitale) per la loro strategia commerciale avere un call center e vendere telefonicamente, oltre a fare assistenza …ovviamente.

Per le piccole aziende, vendere al telefono è una delle prime attività di successo

telefonare tramite voip è diventato quasi gratis

Un buon aperatore telemarketing con un buon prodotto, può fare dei bei soldini

Ho lavorato come agente per molti anni, prima nel settore informatico, vendendo software gestionali, poi sono entrato in un call center, ho venduto dalle assicurazioni, ai contratti telefonici alle televisioni a pagamento.

Negli ultimi anni sono passato alla formazione e ho aiutato a crearli i call center.
Molti ne parlano male, ovvio la telefonata ti entra in casa, ti disturba,  ma a volte ti offre una soluzione ad un problema. Non voglio entrare in polemica, ho visto operatori telefonici pagarsi il mutuo, altri pagarci l’universita’, alcuni farci molti soldi.
Sicuramente pero’ per vendere al telefono bisogna avere tecnica e questa, vi assicuro ,si puo’ imparare.

Nei prossimi post, vi spieghero’ perche’ prima di comporre il numero bisogna avere le idee chiare, magari avendo davanti un script, e che ogni errore serve a migliorare. Vi raccontero’ come anni fa io non vendevo nulla…ma poi ho imparato.

Un po’ di vita vissuta, episodi..tanto per capire che si puo’ vendere al telefono e si possono anche fare molti soldi