Corso on line di Vendita per call center e telemarketing

Ho appena finito di tenere un corso in un call center in Italia ( specifico Italia perchè ultimamente anche all’estero i call center non scherzano) e mi è venuta l’ispirazione di questo articolo. L’argomento riguarda una cosa che faccio sempre in tutti i call center: Vado a conoscere i migliori operatori durante la pausa caffè! e adesso ti spiego perchè.

La storia
Quando iniziai la mia professione di operatore telemarketing 12 anni fa, all’interno dei call center non si tenevano molti corsi di formazione e i libri sulla vendita non erano disponibili come lo sono oggi. All’inizio ero frustrato, non vendevo niente. Sapevo tutto sul prodotto, per quello i corsi c’erano, ma per quanto riguarda le tecniche di vendita, niente. Il primo mese stavo per abbandonare questa professione. Zero vendite, molto stress e molti Vaffa delle persone a casa.

Ma devi sapere che io sono uno che non molla.

Allora mi guardai attorno e nella sala dove mi trovavo scoprii le brillanti tecniche di vendita della signora Renata.

La signora Renata era una simpatica signora che lavorava part time nel call center e molto spesso ci trovavamo fianco a fianco nella postazione telefonica. La signora Renata vendeva tantissimo, tutti i giorni.

La signora Renata è stata la prima persona che ho copiato per apprendere le tecniche che negli anni successivi mi hanno permesso di vincere premi come miglior venditore presso quel call center, diventare formatore e oggi consulente.

Nonostante da quel giorno abbia seguito numerosi corsi di aggiornamento. Oggi metà degli argomenti dei miei corsi sono tratti dalle conversazioni sulla vendita tra me e la signora Renata ( I miei studenti del corso on line sanno benissimo di cosa sto parlando).

Il concetto
Quello che ti voglio dire è che puoi apprendere tantissimo dalle persone che svolgono la tua stessa attività. Come ti ho detto all’inizio, ogni volta che tengo un corso in un call center ci tengo a conoscere i migliori operatori telefonici. Passo molti minuti a conversare con loro durante le pause di lavoro. Questo perchè mi permette di apprendere ogni giorno costantemente: il loro modo di pensare, le loro emozioni, le loro tecniche di comunicazione..e se ci metti quante aziende vedo in un anno. Queste sono risorse infinite.

Piuttosto che ascoltare operatori (colleghi) che passano tutto il loro tempo a lamentarsi del call center, del prodotto, del mercato, della crisi, delle persone a casa che sono della regione sbagliata, della nazione sbagliata, dello stato finanziario sbagliato.

Utilizza il tuo tempo con professionisti che puoi copiare nella gestione della telefonata, nel modo di parlare ( comunicazione paraverbale e verbale) nei modelli di pensiero e nel modo di affrontare paura, rabbia e sfide.

Questo Si che è tempo speso bene. Ti farà crescere come persona e come professionista. Se poi vuoi fare di più allora puoi leggere libri, biografie e questo blog

Ma credimi copiare chi ti è più vicino e riesce a raggiungere gli obiettivi è ……cosa buona e giusta.