Il colloquio di vendita: la stretta di mano e lo sguardo
colloquio di vendita
Da oggi una serie di post dedicati ad un argomento che mi richiedete in molti nelle vostre email: il colloquio di vendita. Vorrei iniziare con uno dei momenti più importanti del colloquio di vendita ed è il primo approccio ossia quei tre secondi o anche meno del saluto iniziale e della vostra presentazione.
Il cliente non vi conosce quindi velocemente si farà un’opinione di voi volenti o nolenti, è allora meglio creare un’atteggiamento positivo nei vostri confronti.
E’ determinante per creare una prima buona impressione controllare come stringete la mano del vostro cliente e come lo guardate negl occhi.
E’ dimostrato che il potenziale cliente si fiderà di voi non dalla vostra comunicazione verbale ma piuttosto da quello che scoprirà dalla vostra comunicazione non verbale ( il linguaggio del corpo).
La stretta di mano dovrà essere decisa, la mano stringerà l’altra ne troppo forte ( da fare male) ne troppo moscia. Dimostrerete così sicurezza di carattere, competenza e leadership. Il cliente vi vedrà con un occhio di riguardo e da quello potrebbe iniziare un sentimento di simpatia nei vostri confronti.
Lo sguardo, il vecchio detto dice ” che sono lo specchio dell’anima” verissimo! guardate i vostri clienti negli occhi, abbassate raramente lo sguardo soprattutto quando dovete parlare dei pregi dei vostri prodotti. Sorridete con gli occhi, noi esseri umani capiamo se un sorriso è falso perchè “non sorridiamo con gli occhi”.
Questi sembrano piccoli gesti, ma facendo attenzione a questi impercettibili gesti creeremo fiducia ed empatia con i nostri clienti.
