I call center in Italia chiuderanno?
“I call center in Italia chiuderanno tutti?” Il titolo potrebbe sembrare provocatorio, ma è una domanda che mi sto ponendo spesso in questi ultimi tempi, vedendo i cambiamenti del settore. Vediamoli nel dettaglio:
Sempre più call center chiudono in Italia per aprire in Cina ed India. Ormai con l’abbattimento dei costi telefonici dovuti al sistema voip creare un call center in qualsiasi parte del mondo non è più un problema inoltre se è possibile utilizzare del personale con stipendi più bassi di quelli europei, orari lavorativi ininterrotti grazie al fuso orario di ogni Paese e ad operatori che in media conoscono 5 lingue. Il gioco è facilissimo.
In Italia poi il lavoro dell’operatore telemarketing non è ben visto e vi si ricorre non per passione ma per mancanza di alternative lavorative. In altri Paesi vi posso assicurare che è un lavoro molto apprezzato.
Gli investimenti si stanno spostando dai call center a internet dove le aziende vedono il futuro delle loro attività commerciali.
Mi chiedo a questo punto se i call center sparsi per l’Italia sopravviveranno ad una crisi che per quanto mi dimostrano i dati è già iniziata.
