Corso on line di Vendita per call center e telemarketing
Devo ammettere che molte delle tecniche che insegno le ho imparate dall’esperienza, non mia…ma di quella di saggi colleghi. nel mondo dei call center ogni giorno gli operatori hanno l’opportunità di passare ore fianco a fianco, un consiglio che mi sento di dare è quello di ascoltare chi raggiunge meglio di te gli obiettivi e ripeterli. Quindi COPIA… ovviamente quello che è corretto adattandolo al tuo stile.
Veniamo alla tecnica:
Se è possibile ( cioè se non sceglie per te il team leader) seleziona la postazione più vicina all’operatore più bravo ( quello che vende di più, prende più appuntamenti ecc.).
Prendi un blocco per gli appunti e penna.
Comincia normalmente con le tue telefonate, ma tra una telefonata e l’altra invece di:
- maledire la persona con cui hai parlato-
- sbriciolato sulla tastiera-
-sentito l’ultimo pettegolezzo 
Allunga l’orecchio e prendi nota di:
Che tono ha il più bravo operatore del call center.
Quali sono le domande che fa alla persona al telefono.
Che tecniche usa per sintonizzarsi con l’interlocutore.
Come si è preparato per creare una relazione.
Quali sono le uguaglianze tra le telefonate e quali le differenze.
Che atteggiamento ha durante il suo turno.
Come si siede sulla sedia e come utilizza script e cuffia.
Come interpreta lo script.
Si lamenta del lavoro o lo vede come una sfida.
Dopo che avrai osservato ( ti consiglio di farlo almeno per una settimana) e avrai scritto le risposte, rivedile ogni giorno prima di iniziare il tuo turno telefonico e apporta dei miglioramenti.
Se poi ti è possibile siediti vicino ad un altro operatore e copia anche le sue tecniche fino a creare un vero e proprio manuale gratis per operatore call center.
Risultati garantiti
Versione spagnola
Debo admitir que muchas de las técnicas que enseñan que he aprendido de la experiencia, no el mío … pero eso de los colegas de sabios. en el mundo de los operadores del centro de llamadas todos los días tienen la oportunidad de pasar horas lado a lado, un consejo que puedo dar es escuchar a aquellos que llegan a las metas mejor que tú y repetirlas. A continuación, copie … por supuesto que está bien adaptado a su estilo.
Llegamos a la técnica:
Si es posible (es decir, a menos que decida el jefe del equipo), seleccione la ubicación más cercana al operador de la mayoría de los buenos (el que vende más, tener más citas, etc ..)
Obtener un bloque en el portapapeles y pluma.
Normalmente comienza con sus llamadas telefónicas, sino entre una llamada telefónica en lugar de la otra:
- Maldición de la persona con la que habló-
- Migas en el teclado-
-Escucha los últimos chismes
Estire la oreja y tomar nota de:
¿De qué tiene el tono del operador de call center.
¿Cuáles son las preguntas que hace a la persona en el teléfono.
¿Qué técnicas utilizan para ajustar la otra parte.
¿Cómo te preparaste para crear un informe.
¿Cuáles son las similitudes entre el teléfono y cuáles son las diferencias.
Esa actitud durante su turno.
Como él se sienta en la silla y el uso de secuencias de comandos y los auriculares.
¿Cómo interpreta el guión.
Se queja de la obra o lo ven como un desafío.
Una vez que he visto (le sugiero que lo hagan por lo menos durante una semana) y recibe una respuesta por escrito, Ver todos los días antes de iniciar el teléfono a su vez y hacer mejoras.
Entonces, si usted puede sentarse al lado de otro operador, así como copia de sus técnicas para crear un centro de manual real llamada gratuita.
Finalmente encontramos garantizado
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