Corso on line di Vendita per call center e telemarketing
Alcune delle caratteristiche essenziali per i venditori di successo:
- 1. Si preparano prima di chiamare.
- 2. La loro voce mostra fiducia
- 3. Essi agiscono dimostrando di sapere ogni cosa di ciò che stanno vendendo
- 4. Pongono domande preparate ai loro clienti. Si preparano molte domande, come ad esempio: domande aperte, domande guida (in cui parlare delle esigenze), domande che hanno come risposta “sì” in gran parte.
- 5. Ascoltano con molta attenzione, e mostrano di essere in ascolto.
- 6. Danno un feedback, un riscontro
- 7. Prendono appunti quando il cliente parla e fanno capire che stanno prendendo appunti.
- 8. Vogliono vendere e guadagnare, ma il denaro non è l’unica motivazione.
- 9. Il tono della loro voce “mostra” il linguaggio del loro corpo
- 10. Si mostrano distaccati nel porre le domande di chiusura. Affermano che stanno aiutando i loro clienti a raggiungere i loro obiettivi. In modo da mostrare loro che non stanno vendendo, è il cliente che compra.
- 11.Sanno che la vendita non è finita quando acquisiscono l’ordine, e consentono al cliente di realizzare di aver fatto una buona scelta. Si suggerisce di affermare: “bene, ha fatto buona scelta” o “ha scelto l’opzione più adatta”.
- 12. Non perdono la loro motivazione quando non riescono a concludere la vendita. Sanno di avere solo 1/4 di possibilità di vendita. Comprendono quando non possono chiudere la vendita e debbono richiamare per trovare il tempo giusto per vendere.
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