Corso on line di Vendita per call center e telemarketing
Se lavori in un call center, se fai telemarketing o sondaggi sai sicuramente cosa è lo script. Ma diamo una definizione per chi ha appena iniziato a lavorare nel campo delle vendite per telefono.
Si intende per script quel testo che l’operatore del call center deve leggere durante la telefonata. In pratica è quello che sente la persona a casa. Script dall’inglese: copione.
Detto questo, la domanda che mi viene fatta più spesso durante i corsi di tecniche di vendita telefonica è: Massimo devo leggere o no, lo script?
La risposta è: DIPENDE!
Come dice la traduzione inglese di script si tratta di un copione, quindi come fa l’attore deve essere interpretato con l’aggiunta delle tue emozioni.
Aggiungo che lo script è come la cornice di un quadro, serve per capire i limiti (cioè non dire cose fuori dalla legge) ma la tela la dipingi come vuoi tu.
Quindi cosa aspetti imparalo a memoria, capisci bene il prodotto, e poi CREA.
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