Corso on line di Vendita per call center e telemarketing
Molti operatori che vendono nei call center spendono molte telefonate ( contatti) per ottenere poche vendite. Leggono perfettamente lo script, conoscono bene il prodotto/servizio, dicono tutto al potenziale cliente ma la telefonata finisce senza la vendita, al massimo con un infinito numero di richiami da fare. Se anche tu sei uno di questi, ti spiego perchè?
In inglese le telefonate fatte alle persone a casa si chiamano cold call cioè chiamate a freddo. Nominate così perchè chi è a casa non si aspetta una tua telefonata. quindi non è calorosa nei tuoi confronti, anzi!
Alcuni operatori, quelli che vendono poco trasformano la loro telefonata di vendita da fredda a gelida.
Il motivo è che sei talmente preso a leggere lo script, magari sei anche teso, sicuramente sei stanco e ti dimentichi l’arma più importate della vendita telefonica: L’emozione.
Tutti noi compriamo se veniamo emozionati dall’oggetto, se sentiamo emozioni come passione, entusiasmo, cortesia e professionalità dal venditore.
Quindi quando farai la prossima telefonata EMOZIONA e vedrai aumentare le vendite naturalmente.
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One Response to Lavori in un call center e vendi poco ecco perchè
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[...] Come dice la traduzione inglese di script si tratta di un copione, quindi come fa l’attore deve essere interpretato con l’aggiunta delle tue emozioni. [...]